Esta página explica como excluir sua conta e os dados que o Roasly guarda, inclusive os que vêm do Google Ads e, quando a integração com a Meta estiver disponível, da Meta (Facebook e Instagram). Os detalhes estão na Política de Privacidade.
1. O que pode ser excluído
- A conta inteira: cadastro, espaço de trabalho, clientes, briefings, conversas com a IA, auditorias, relatórios, links compartilhados, conexões com plataformas de anúncios e todos os dados vindos delas.
- Só os dados de uma plataforma: desconectando o Google Ads ou, quando a integração estiver disponível, a Meta. Sua conta no Roasly continua existindo.
2. Excluir a conta pelo app
- Entre no aplicativo, em https://app.roasly.com.br.
- Vá em Configurações → Conta → Excluir conta.
- Confirme com a sua senha.
- Você recebe um e-mail confirmando o pedido e a data da exclusão.
A exclusão tem uma carência de 7 dias. Durante esse prazo, a conta fica bloqueada, e você pode desistir no mesmo lugar. Depois dos 7 dias, os dados são apagados e você recebe um e-mail avisando que a exclusão foi concluída. Se houver uma assinatura ativa, ela é cancelada e não gera novas cobranças.
3. Pedir a exclusão por e-mail
Se preferir, ou se não conseguir entrar no aplicativo, envie um e-mail para privacidade@roasly.com.br com o assunto "Exclusão de dados", a partir do e-mail cadastrado na sua conta.
- Se você não tiver mais acesso a esse e-mail, podemos pedir outra forma de confirmar sua identidade.
- Respondemos em até 15 dias.
- Depois da confirmação, a exclusão segue as mesmas regras do pedido feito pelo aplicativo.
Se você não tem conta no Roasly, mas acredita que temos dados seus, escreva para o mesmo endereço.
4. Desconectar o Google Ads
Você pode desconectar de duas formas:
- No aplicativo, na página Conexões, clique em Desconectar.
- Ou acesse myaccount.google.com/permissions, escolha o Roasly e remova o acesso.
Ao desconectar pelo aplicativo, revogamos o acesso no Google, apagamos o token e desativamos as campanhas daquela conexão. Os dados vindos do Google são apagados em até 30 dias. Se você reconectar a mesma conta do Google nesse prazo, os dados são mantidos.
Se você remover o acesso só pelo Google, o Roasly deixa de acessar a conta na hora. Se a conexão não for refeita em 30 dias, ela é tratada como desconectada, e os dados são apagados em até 30 dias depois disso. Para apagar antes, desconecte também pelo aplicativo.
5. Remover o Roasly da Meta
A integração com a Meta ainda não está disponível. Quando estiver, você poderá desconectar pelo aplicativo, na página Conexões, ou pelo Facebook:
- No Facebook, abra o menu e vá em Configurações e privacidade → Configurações.
- Entre em Integrações comerciais.
- Selecione o Roasly e clique em Remover.
Depois da remoção, os dados vindos da Meta são apagados em até 30 dias. Você também pode pedir a exclusão por e-mail, como explicado na seção 3.
6. O que guardamos e por quê
Depois da exclusão, guardamos somente o que a lei obriga:
| Dado | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Faturas e dados de cobrança (nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e endereço de cobrança) | 5 anos | Obrigação fiscal |
| Registros de acesso ao aplicativo (data, hora e IP) | 6 meses | Marco Civil da Internet, art. 15 |
Os registros técnicos de uso da IA, que não guardam o conteúdo enviado, são anonimizados e deixam de ser associados a você. Terminados os prazos acima, esses dados também são apagados.
7. Exporte seus dados antes
A exclusão não pode ser desfeita depois da carência. Se quiser uma cópia dos seus dados, exporte antes: no aplicativo, em Configurações → Conta, peça a exportação. Avisamos por e-mail quando o arquivo ZIP estiver pronto para baixar. A exportação funciona mesmo com a conta em modo somente leitura.
8. Dúvidas
Fale com o nosso Encarregado pelo tratamento de dados pessoais, [NOME DO ENCARREGADO], em privacidade@roasly.com.br. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.